கனடாவில் வங்கிகள் மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட வெளிநாட்டு வங்கிகள் வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை கையாளும் முறையில் புதிய தெளிவுகள் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளன.
கனடாவின் கூட்டாட்சி நிதி நிறுவனங்களை கண்காணிக்கும் Financial Consumer Agency of Canada (FCAC), வங்கிகளுக்கான புகார் கையாளும் நடைமுறைகள் தொடர்பான திருத்தப்பட்ட வழிகாட்டுதலை வெளியிட்டுள்ளது.
இந்த மாற்றத்தின் முக்கிய அம்சம், வாடிக்கையாளர் ஒருவர் வங்கிக்கு அளிக்கும் புகாரை வங்கி 56 நாட்களுக்குள் தீர்க்கவோ அல்லது முடிக்கவோ வேண்டும் என்பதாகும். இந்த 56 நாள் காலக்கெடுவை வங்கிகள் இடைநிறுத்த முடியாது என்று FCAC தெளிவுபடுத்தியுள்ளது.
இதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் வங்கி சேவைகள், கட்டணங்கள், கணக்கு பிரச்சினைகள், கடன், கிரெடிட் கார்டு அல்லது பிற நிதிச் சேவைகள் தொடர்பாக புகார் அளிக்கும் போது, அந்த புகார் நீண்ட காலம் நிலுவையில் இருக்காமல் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் முடிவு பெறும் வாய்ப்பு அதிகரிக்கும்.
FCAC-ன் புதிய வழிகாட்டுதலின்படி, வாடிக்கையாளரின் புகார் கிடைத்ததும், வங்கிகள் அதை தெளிவாகவும் காலதாமதமின்றியும் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். அந்த உறுதிப்படுத்தல் செய்தியில், புகார் கையாளும் நடைமுறை, பொருந்தும் காலக்கெடுகள், அடுத்த கட்ட நடவடிக்கைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்க வேண்டிய விபரங்கள் இடம்பெற வேண்டும்.
மேலும், புகார் வங்கியின் முதல் கட்டத்திலேயே தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், இறுதி முடிவாக “Notice of Final Decision” எனப்படும் எழுத்துப் பதிலை வங்கி வழங்க வேண்டும். அந்த முடிவில் வங்கியின் நிலைப்பாடு, புகார் தொடர்பான முக்கிய விபரங்கள், தீர்வு அல்லது இழப்பீடு தொடர்பான தகவல்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் அதில் திருப்தி அடையாவிட்டால் வெளிப்புற புகார் அமைப்பை அணுகும் உரிமை ஆகியவை தெளிவாக குறிப்பிடப்பட வேண்டும்.
வங்கியின் பதிலில் திருப்தி இல்லையெனில், அல்லது 56 நாட்கள் கடந்தும் புகார் தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) அமைப்பிடம் புகாரை முன்னெடுக்க முடியும்.
FCAC தெரிவித்ததாவது, இந்த திருத்தப்பட்ட வழிகாட்டுதல் வங்கிகள் புகார்களை வேகமாகவும், வெளிப்படையாகவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாகவும் கையாள வேண்டும் என்பதைக் கட்டாயப்படுத்தும் நோக்கத்துடன் வெளியிடப்பட்டுள்ளது.
வாடிக்கையாளர்கள் புகார் அளிக்கும் முன், தங்கள் வங்கியின் புகார் கையாளும் நடைமுறையைப் படித்து, பிரச்சினை தொடர்பான தேதிகள், ஆவணங்கள், உரையாடல் பதிவுகள் மற்றும் எதிர்பார்க்கும் தீர்வு ஆகியவற்றை தயாராக வைத்திருப்பது நல்லது.
மேலும் விபரங்களுக்கு, FCAC வெளியிட்ட முழு அறிவிப்பை வாசிக்கலாம்.
